(资料图片)

4月11日零时起，本市社会保障信息系统恢复线上服务渠道业务正常办理，9时起，恢复线下服务渠道业务正常办理。为保障系统恢复首日窗口有序运行，天山路街道社区事务受理服务中心提前统筹，做好现场人员和各项工作的调配，切实满足广大居民的办事需求。

上午9点30分，记者来到天山路街道社区事务受理服务中心，看到现场已经聚集了不少前来办事的居民。

“前几天过来办理灵活就业，工作人员告诉我系统在停机切换，4月11日恢复后才可以办理，我今天就过来了。”张女士告诉记者，此前因无法办理灵活就业事项，工作人员对她的信息进行了登记，并在系统恢复前进行了电话通知。

据了解，本市社会保障信息系统于3月20日17时至4月10日24时停机，切换到全国统筹系统，期间就促、职保、城乡居保三大条线在内的59个事项暂停线上和线下办理。天山路街道社区事务受理服务中心随即启动全面宣传以及重点人群排摸、告知工作，尽可能降低停机对办事居民的影响。不仅如此，中心在停机期间对前来办理相关业务的居民进行信息登记，待系统恢复，逐步分批通知居民选择线下或线上办理。

除了做好告知工作，天山路街道社区事务受理服务中心还推出多项便民举措，如服务窗口全开放、推出“午间无休”服务、安排骨干力量坐班、引导居民线上办理等，以应对系统恢复后首日的业务“高峰”。

“今天是系统恢复后首日，现场人流量相比平日翻了一倍。”据天山路街道社区事务受理服务中心主任沈菲菲介绍，考虑到系统恢复后办事需求会进一步增加，中心提前做好保障准备，安排经验丰富的工作人员进行窗口坐班，以解答居民提出的疑难问题。与此同时，首日还推出“午间无休”服务，现场10个窗口午休期间均提供服务，让居民可以及时办理业务。

值得一提的是，中心还安排了两名工作人员值守前台，一方面是引导前来办事的居民通过“随申办”自助办理业务，有效分流办事群众，减轻窗口压力，提高办事效率；另一方面做好解释工作。因当前异地居住退休人员领取养老金资格协助认证和个人办理账户存续手续、养老待遇终止手续、养老保险账户终止手续、非因工死亡职工遗属补助费申领手续、账户关键信息调整手续、账户基本信息调整手续、账户记账信息调整手续等八项社保业务暂未恢复，工作人员对前来办理相关事项的居民会进行告知，然后登记需求和信息，待业务恢复会及时进行通知。